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银保监会:全国范围内推广人身保险电子化回访

新华社北京2月12日电(记者李延霞)中国银保监会日前对外宣布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访事情的看护》,在全国范围内推广人身保险电子化回访。

人身保险电子化回访是保险公司在保单踌躇期内,依托互联网等技巧,对投保人验证客户身份真实性,确认投保人知悉条约主要内容和踌躇期等相关权利的回访。

银保监会表示,2017年5月,原中国保监会批复批准在北京地区对一年期以上人身险保单开展电子化回访试点,取得了积极成效。与传统要领比拟,电子化回访加倍便捷高效,由投保人主动提议,缩短了回访成功光阴,同时保障了客户充分懂得回访内容和踌躇期权利,人脸识别等新技巧提升了客户身份真实性验证效果。

看护明确了电子化回访的观点和适用范围,将电子化回访的范围扩展到所有应回访的人身险新单营业;规定了保险公司开展电子化回访的前提,包括应具备的信息系统和治理轨制前提,禁止保险公司经由过程第三方平台开展回访,确保数据信息安然。

看护要求保险公司保障投保人自立选择回访要领的权利,并采纳有效的技巧手段验证客户身份真实性。看护对回访内容、完成回访、回访质量管控等作出了规定,从防止贩卖职员干预回访、回访质量抽检等方面提出了要求。

银保监会表示,看护的宣布,对推感人身保险公司使用新技巧优化回访办事具有紧张意义。尤其是在当前防控新冠肺炎疫情的关键时期,经由过程线上回访有利于削减职员凑集和面对面打仗,保障人夷易近群众生命安然和身段康健。

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